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期盼理解

时间:2019-04-08 浏览次数:  【字体:

中油铁建公司铜梁服务区加油站是一座位于高速公路上的自助加油站,进站加油的车辆比较多,尤其是节假日期间,车流量更大ㄍ。因此加油员们有更多的机会接触到各种顾客ㄍ。在春节前几天,加油员周桂花就遇到了这样一位顾客:他刚把车开到加油岛旁边,停好了车,见没人来服务,就使劲按喇叭ㄍ。由于周桂花正在为他人服务,见到顾客按喇叭,她急忙抬起头,说到“师傅,麻烦您稍等一下ㄍ。我把钱收了就过来”ㄍ。但顾客关上了车窗,而且现场声音嘈杂,所以他没听见周桂花的招呼ㄍ。看到加油员没有马上过来,就立即打开车门,大吼:“你们这是什么加油站,没人服务了吗?”忙碌的周桂花赶紧结束手上的工作,立马过去为他服务,还不停的致歉“师傅,不好意思,今天人比较多,让你久等了”ㄍ。顾客依然不依不饶:“把你们经理叫来,不然我就投诉你”ㄍ。虽然心里很委屈,但周桂花还是按照顾客的要求,找来了经理,妥善解决了这件事情ㄍ。

结束了繁忙的一天,周桂花默默的坐在休息室,低着头不知道在想些什么ㄍ。核算员跟她沟通的时候,她还很委屈的低喃着:“我真的给他打招呼了啊,是他自己没听到ㄍ。他为什么要找经理呢?为什么不能理解一下呢”ㄍ。看到她的难过隐忍,我们都感同身受,因为这样的委屈已经不是一次两次了ㄍ。作为服务业的一员,我们一直秉承着“用心为顾客服务”的理念,在每个节假日,用我们的坚守换来过往旅客的早日归家ㄍ。但总有些人喜欢将自己的情绪莫名发泄在为他们服务的人员身上ㄍ。在加油员的朋友圈里流行过一段话:“没有富二代,没有官二代,不拼爹,赚的每一分钱都是国家的,只能拼自己ㄍ。加油员非常辛苦,他们都从事着高危工作,但他们会尽最快的速度为你服务,这是一群有责任心的人”ㄍ。是的,这是一群有责任心的人,他们用高度负责任的态度,每天检查设施设备的安全,每天微笑着为顾客服务,用自己小小的身躯展示了企业良好的形象ㄍ。或许他们还有做得不够的地方,但他们一直在努力ㄍ。我们相信,只要相互理解,体谅他人,生活一定会更美好!

  (中油铁建公司  郑自友)

 

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